إدارة الجودة الشاملة من المستهلك الى المستهلك
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
أصبح موضوع إدارة الجودة الشاملة يحتل موقع الصدارة في أبحاث وكتابات أغلب الباحثين ومدعاة للسعي الحثيث من قبل العديد من منظمات الأعمال الإنتاجية منها والخدمية على حد سواء في تطبيق وإرساء دعائم إدارة الجودة الشاملة ، حيث أصبحت هذه الفلسفة بمثابة هوية العبور لأي منتج قابل للتصدير أو الإستهلاك المحلي ، وقد ساهم في تدعيم هذا الإتجاه نظم الإتصالات الحديثة والمتطورة ، وبما إن أغلب منظمات الأعمال في الوقت الحاضر تتنافس في الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المستهلكين لذلك أصبح رضا المستهلك الهدف النهائي الذي تنشده هذه المنظمات ، الذي لا يتحقق إلا بتوافر الأسبقيات التنافسية ، ومن هذه الأسبقيات هي الجودة ، لذلك أصبح المستهلك أكثر وعياً من قبل ، حيث يتطلع إلى سلع وخدمات تتسم بالجودة العالية .
