خدمة العملاء و الاتصال الفعال
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
قد ينصرف ذهن الكثيرين منا إلى أدوات الإتصال كالهاتف، والمذياع، والتلفاز، إعتقاداً منهم أن الإتصالات تعني وسائل الإتصال، ولكن هذا غير صحيح على الإطلاق، فالإتصال نشاط حركي، وظاهرة إجتماعية معقدة نظراً لضرورة توافر كافة العلاقات التبادلية بين أركانه المختلفة لضمان فعاليته، لأنه عملية ديناميكية تتطلب إستمرارية مزاولتها، مع إظهار علاقات التأثير والتأثر بين طرفي الإتصال، وقد يفترض الكثيرون من الأفراد في تعاملهم مع بعضهم أن كلا منهم يفهم الآخر، إلا أن الحقيقة غير ذلك بسبب وجود العديد من الإعتبارات مثل ظروف الموقف، والاتجاهات الفكرية المختلفة، والحالة النفسية، ومهارات الإتصال وغيرها من الإعتبارات المؤثرة على طرفي الإتصال. والآن لنتعرف أكثر عن عملية الإتصال ومهمة خدمة العملاء من خلال هذا الملف التدريبي، والذي يتكون من النقاط التالية:- الإتصالات ووظائف السكرتارية (المفهوم - الاهمية - الأهداف - المكونات)، ماذا يعني لك تدريب عملي، كبسولة الإتصال الفعال، الاتصال الفعال استقصاء، الاتصالات (الأنواع - الوسائل 0 المعوقات)، تمرين عملي، الإنصات الفعال ودوره في نجاح عملية الإتصال، أنا لا أسمع ولكني أنصت، فن الإنصات استقصاء، الحديث الفعال ودوره في نجاح عملية الإتصال، تطبيق عملي، هل أنت متحدث جيد استقصاء، حتى لا تفقد زمام المبادرة تعرف على أنماط الزائرين (تطبيق عملي)، التواصل الإنساني، تطبيق عملي، التواصل غير اللفظي أو لغة الجسد.
