الإحتفاظ بالعملاء للأبد
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
الريادة • التنافس مع ادائنا السابق • تجاوز توقعات العميل • التفوق على الآخرين • ان نصبح نموذجا يحتذى به • ان نتحلى بالأخلاق صفات مقدم الخدمة : • سعة الصدر • روح المودة • إحترام العميل • المبادرة بالمساعدة • مراعاة الخصوصية والسرية دليل الريادة : • السرعة • الضيافة • التوجيه السليم للمعاملات • الإرشاد السليم للعميل مفاهيم العميل هو بؤرة الإهتمام : • الرضا • النوعية • الخبرة و التجربة • القيمة • التوقعات • السعادة مظاهر الإهتمام بالعملاء : • الإصغاء • الملاحظة • الإستجابة مشكلات تقديم الخدمة : • اللقاء اللوم علىالآخرين • العجز عن الوفاء بالتوقعات • اللامبالاة الةاضحة • عدم ترجمة الإهتمام لأداء منظور أساليب التفاوض الشائعة : • اسلوب العوائق و العقبات • التغير الدفعى و الإنفعالى • الجوتشا • المراوغة •
