التدريب على مراكز الاتصال
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
الفهرس - رضا العميل هو الغاية - كيف تحقق التميز في أداء الخدمة - مبيدات التميز في أداء الخدمة - مفهوم الخدمة في إدارة الشركة - أسس الإتصال الهاتفي - الأسس العلمية للإتصالات الهاتفية - عناصر الإتصال الإيجابي - مهارات الإنصات الفعال - أنا لا أسمع ولكني أنصت - نصائح للإصغاء الجيد - مهارات الحديث الفعال - الأسس العلمية والعملية للحديث الفعال - العملاء وكيفية التعامل معهم - كيفية التعامل مع أنواع العملاء - مهارات التفاوض - القدرات والمهارات الأساسية لرجل التعامل الناجح والفعال - أنواع مختلفة من مراكز الإتصال - أداء وإنتقادات مراكز الإتصال
