دور إدارة الجودة الشاملة في إنشاء الميزة التنافسية
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
أصبحت الأنظمة الاقتصادية العالمية تقوم على أساس احترام المستهلك وبناء علاقة طويلة الأمد معه. و ذلك من خلال تقديم منتجات و خدمات تحقق رغباته الظاهرة والضمنية، وهذا هو سر التميز. إذ على المؤسسة معرفة المنتج المرغوب و طريقة تسليمه بسعر مناسب وجودة عالية من خلال متابعة تطلعات العملاء، و هو خيار تحتم عليها نظرا لثقافة العميل الاستهلاكية. و لعل أهم عنصر بالنسبة لرضا العميل هو جودة الخدمات المسوقة من قبل المؤسسات فهو أمام أسعار مرتفعة و منخفضة يختار الأكثر جودة، لأن زبون هذا العصر متطلع لا يرضى بسهولة.
